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【概況】 中國國際航空內(nèi)蒙古有限公司（以下簡稱“國航內(nèi)蒙古公司”）于2012年8月8日獲得民航局籌建許可，2013年5月14日經(jīng)自治區(qū)工商局注冊成立，2013年11月18日獲得民航局頒發(fā)的公共航空運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營許可證，2013年12月30日獲得運(yùn)行合格證和運(yùn)行規(guī)范，2014年1月8日實(shí)現(xiàn)首航運(yùn)營。

截至年底，國航內(nèi)蒙古公司在崗員工754人，設(shè)有15個部門，其中7個生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門：運(yùn)行控制中心、飛行部、客艙服務(wù)部、地面服務(wù)部、機(jī)務(wù)工程部、綜合保障部、市場與服務(wù)質(zhì)量部；8個管理支持部門：辦公室、規(guī)劃財務(wù)部、人力資源部、航空安全技術(shù)部、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)與飛行技術(shù)部、黨群工作部、紀(jì)委辦公室、保衛(wèi)部。

2019年，國航內(nèi)蒙古公司引進(jìn)2架B737-800型飛機(jī)，繼續(xù)濕租3架飛機(jī)，機(jī)隊規(guī)模擴(kuò)大至11架飛機(jī)，執(zhí)行定期航線合計29條，累計開通航線40條，航線網(wǎng)絡(luò)已遍布國內(nèi)華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北和區(qū)內(nèi)包頭、烏海、赤峰、通遼、烏蘭浩特、錫林浩特等主要地區(qū)和城市。

2019年，國航內(nèi)蒙古公司完成運(yùn)輸生產(chǎn)飛行小時32358.85小時，同比增長19.64%，運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量21200.93萬噸公里，同比增長28.00%，旅客運(yùn)輸量214.27萬人次，同比增長19.67%，貨郵運(yùn)輸量11467.30噸，同比增長2.12%。實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入17.14億元，同比增長22.7%，利潤總額2.38億元，同比增利6255.7萬元。

【安全運(yùn)行】 2019年，國航內(nèi)蒙古公司自有飛機(jī)安全飛行21091小時、起落10870架次，濕租飛機(jī)安全飛行11268小時、起落5366架次。自有飛機(jī)上報不安全事件26起，未發(fā)生一般差錯及以上級別不安全事件。年度安全考核指標(biāo)達(dá)到T3值。

踐行安全發(fā)展理念 國航內(nèi)蒙古公司全年落實(shí)民航局黨組安全運(yùn)行平穩(wěn)可控26項措施，分解制定10方面30條工作任務(wù)并列為年度重點(diǎn)工作；定期分析研究安全趨勢、階段性特點(diǎn)，把堅持安全底線、對安全隱患“零容忍”的要求落實(shí)到生產(chǎn)運(yùn)行全過程；深入生產(chǎn)一線，把握安全生產(chǎn)趨勢和員工思想動態(tài)，解決實(shí)際運(yùn)行中存在的問題。

安全體系建設(shè) 國航內(nèi)蒙古公司先后兩次對運(yùn)行體系手冊進(jìn)行系統(tǒng)修訂，并通過補(bǔ)充運(yùn)行合格審定和首次IOSA現(xiàn)場審計；建立基于風(fēng)險的安全績效體系，對各專業(yè)安全工作目標(biāo)和績效考核指標(biāo)進(jìn)行分解設(shè)定；加強(qiáng)安全管理機(jī)構(gòu)建設(shè)，配備安全總監(jiān)、總工程師，設(shè)立航空安全管理專職部門；將法定自查工作要求寫入公司運(yùn)行手冊，建立法定自查績效考核方案，發(fā)布檢查員管理制度和優(yōu)秀檢查員獎勵辦法；加快生產(chǎn)領(lǐng)域數(shù)字系統(tǒng)應(yīng)用，運(yùn)行監(jiān)控平臺、SOC系統(tǒng)、數(shù)字化運(yùn)行風(fēng)險評估系統(tǒng)、生產(chǎn)智能指揮系統(tǒng)、EFB電子飛行包在各專業(yè)領(lǐng)域逐步推廣使用。

安全生產(chǎn)過程管控 就重要時間節(jié)點(diǎn)和重點(diǎn)工作開展專項檢查，就重要生產(chǎn)環(huán)節(jié)開展日常檢查，年內(nèi)公司層面實(shí)施現(xiàn)場檢查所收集、發(fā)現(xiàn)的各類問題隱患均已整改完成；持續(xù)開展運(yùn)行風(fēng)險管理，監(jiān)控各類安全數(shù)據(jù)和行業(yè)安全信息，及時發(fā)布風(fēng)險提示，對內(nèi)外部運(yùn)行環(huán)境變化進(jìn)行專項風(fēng)險評估，落實(shí)人員培訓(xùn)、手冊更新、政策制定、教員帶飛等各項防控措施，前移管理關(guān)口；發(fā)揮法定自查對企業(yè)合規(guī)管理的重要作用，對標(biāo)新版監(jiān)管事項庫和R5版FSOP檢查單，于2019年12月開展覆蓋公司各部門和區(qū)域單位的年度自查工作。

培養(yǎng)安全管理隊伍 開展各類專項培訓(xùn)，選送管理人員參加安全管理人員初訓(xùn)復(fù)訓(xùn)；發(fā)揮安全教育實(shí)效，通過安全例會、微信群等各種渠道，向各級干部員工傳達(dá)安全文件、剖析典型案例、提示運(yùn)行風(fēng)險；應(yīng)用飛行品質(zhì)數(shù)據(jù)開展針對性訓(xùn)練，對重點(diǎn)人員進(jìn)行補(bǔ)充訓(xùn)練，就重點(diǎn)事件開展研討和專題教育；及時管控不良趨勢，針對重點(diǎn)事件開展專項調(diào)查與專題研討，系統(tǒng)分析事件問題原因，舉一反三；定期開展崗位練兵比武、應(yīng)急演練、安全生產(chǎn)月有獎知識競賽、安全宣傳片觀影等活動，提升全員安全意識。

夯實(shí)安保工作基礎(chǔ) 制定《預(yù)防毒品管理規(guī)定》，完成公司全員毒品篩查工作；修訂《背景調(diào)查規(guī)定》，建立員工個人誠信申報機(jī)制，完成內(nèi)部員工涉及違法犯罪情況摸排工作；落實(shí)重點(diǎn)航線航班安保措施，對部分機(jī)場進(jìn)行航空安保考察并完成協(xié)議簽署；持續(xù)開展消防隱患排查整治。

【服務(wù)保障】 2019年，國航內(nèi)蒙古公司總體旅客滿意度得分82.1分，在國航對公司的服務(wù)質(zhì)量管理考核得分每月均為100分；有效投訴率0.05件/萬人次。

“便捷旅行”服務(wù)項目 徹底實(shí)現(xiàn)呼和全流程“無紙化”通關(guān)；完成6臺CUSS機(jī)的更新工作，推出“一‘碼’當(dāng)先”特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)渠道的全覆蓋。

服務(wù)風(fēng)險管控 按月進(jìn)行案例分析與風(fēng)險預(yù)防，制定風(fēng)險預(yù)防措施409條，投訴風(fēng)險防控和服務(wù)改進(jìn)實(shí)現(xiàn)動態(tài)閉環(huán)；提升投訴應(yīng)急事件處置能力，妥善處置輿情風(fēng)險事件；完善服務(wù)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

服務(wù)管理方式創(chuàng)新 開展旅客界面職業(yè)禮儀與技能專項提升工作，以新媒體形式創(chuàng)新服務(wù)培訓(xùn)宣傳方式；建立公司常態(tài)化服務(wù)創(chuàng)新選樹機(jī)制。

內(nèi)部精品航線運(yùn)行 各部門協(xié)作，加強(qiáng)精品航班運(yùn)行監(jiān)控和協(xié)調(diào)，及時反饋信息，加強(qiáng)對相應(yīng)航站的協(xié)調(diào)力度，提升航線運(yùn)行服務(wù)品質(zhì)。

全流程服務(wù)品質(zhì)提升 組織服務(wù)系統(tǒng)297名干部員工完成線上、線下學(xué)習(xí)培訓(xùn)，實(shí)施專項檢查動態(tài)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)落地；通過各類服務(wù)創(chuàng)新項目與機(jī)上主題活動，繼續(xù)深化“魅力內(nèi)蒙古”機(jī)上服務(wù)特色品牌，持續(xù)提升空中服務(wù)品質(zhì)；地面服務(wù)部借助智能生產(chǎn)指揮系統(tǒng)，優(yōu)化各保障節(jié)點(diǎn)的接口與流程，提升地面生產(chǎn)運(yùn)行效率與服務(wù)品質(zhì)。

民航服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí) 開展“民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅”專項行動，完成民航服務(wù)質(zhì)量專項自查與整改，通過民航局交叉檢查；針對民航局關(guān)于客艙安全管理的要求，調(diào)整機(jī)上服務(wù)程序，做好旅客溝通解釋工作；根據(jù)民航機(jī)場服務(wù)評價方案，配合呼和機(jī)場通過局方評審；完成“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”、文明旅游、民航信用宣傳等各項民航宣傳活動。

各項服務(wù)質(zhì)量管理工作 完成CSM體系年度管理評審和內(nèi)部審核，對發(fā)現(xiàn)的不合格項和觀察項進(jìn)行整改，在外審中未發(fā)現(xiàn)不符合項和觀察項，動態(tài)完成14個體系文件的維護(hù)，根據(jù)組織優(yōu)化情況實(shí)施CSM文件換版；全年完成服務(wù)檢查85次，整改問題10條，持續(xù)發(fā)布質(zhì)量工作簡報、服務(wù)質(zhì)量評價報告，為服務(wù)改進(jìn)提供支持；全年共受理旅客投訴70件，結(jié)案率100%；持續(xù)開展服務(wù)獎懲工作；持續(xù)維護(hù)公司乘務(wù)員資格有效性，完成客艙乘務(wù)員月度實(shí)力評估、新乘務(wù)員訓(xùn)練合格證申辦和危險品簽注等工作。

（撰稿人：特日格樂  王力祥）